IT Servicedesk Medewerker
Ben jij de redder in nood, de multitasker die overal een oplossing voor heeft en degene die collega’s altijd blij maakt met jouw hulp? Zoek niet verder! Wij zijn op zoek naar een enthousiast
Functieomschrijving
Waar ga jij aan de slag?
Bij Facilicom Group België is de Servicedesk hét centrale punt voor alle ICT-ondersteuning. Jij werkt op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur samen met een dynamisch team om onze medewerkers vlekkeloos te ondersteunen. Dit doe je zowel op locatie als op afstand.
Wat jouw rol zo belangrijk maakt:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers in België (en deels Nederland) bij vragen, incidenten en wijzigingen;
- Je registreert en beheert alles overzichtelijk via TOPdesk;
- Je verzorgt werkplekbeheer op verschillende locaties;
- Je ondersteunt Cloud-based werken met Microsoft 365, inclusief aandacht voor systeem- en netwerkperformance en security.
Je werkt nauw samen met directe collega’s, functioneel beheerders en andere afdelingen binnen Facilicom Group. Een afwisselende functie met impact!
Wat ga je doen?
Als Servicedesk Consultant zijn jouw belangrijkste taken:
- Het registreren, analyseren en oplossen van ICT-vragen en incidenten binnen de afgesproken SLA’s.
- Zelfstandig afhandelen van complexe vraagstukken en bijspringen bij 1e-, 2e- en 3e-lijns meldingen.
- Verhelpen van ICT-storingen, inclusief het uitvoeren van updates en patches.
- Coördineren van leveranciers bij incidenten buiten jouw expertisegebied.
- Uitvoeren van werkplekbeheer: installeren, configureren en updaten van hardware.
- Ondersteunen bij projecten en reizen naar onze vestigingen.
De focus ligt op Cloud-based werken met Microsoft 365, terwijl je ook zorgt voor optimale systeem- en netwerkprestaties.
Wat je krijgt
Wat bieden wij jou?
Bij Facilicom Group België investeren we in jouw groei en werkplezier. Dit kun je verwachten:
- Een uitstekend salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen, zoals 12 ADV-dagen, een laptop en een smartphone.
- Hybride werken: 1 dag per week vanuit huis voor een optimale werk-privébalans.
- Ontwikkelingsmogelijkheden via trainingen, interne projecten en certificeringen.
- Een enthousiast team dat met een gezonde drive samenwerkt en successen viert.
- Een fijne, professionele werkomgeving waar jouw input wordt gewaardeerd.
Wie je bent
Wat neem jij mee?
Jij bent een gedreven IT-professional met een servicegerichte instelling. Wat je nodig hebt:
- Ervaring met de organisatie en klantgerichte uitvoering van een Skilled Servicedesk.
- Kennis van enkele van de volgende technologieën: Cloud werkplekken, Windows Server, Office 365, VMware, Exchange, (wifi) netwerken, firewalls en TOPdesk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
- Je bent verantwoordelijk, zelfstandig, klantgericht en een echte teamplayer.
- In het bezit van een B-rijbewijs en professioneel vaardig in het Frans.